O atendimento automatizado oferece agilidade e disponibilidade, mas exige equilíbrio para não perder a conexão humana. Respostas rápidas são um diferencial, porém a falta de personalização pode afastar clientes. Integrar tecnologia e empatia é essencial para garantir experiências positivas, fortalecer a marca e construir relações de confiança no atendimento ao consumidor.